Informații legale

Politica de retur

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

Magazinul online shilajitnatura.ro este operat de HGO ADVERTISER SRL. Mai jos găsești condițiile în care poți returna un produs și pașii de urmat.

1. Dreptul de retragere

Poți returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să invoci un motiv, conform O.U.G. nr. 34/2014.

2. Ce produse pot fi returnate

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, sigilate și nefolosite, împreună cu toate elementele primite în colet (de exemplu, cutia și spatula de dozare).
  • Suplimentele alimentare sunt produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate (art. 16 lit. e din O.U.G. nr. 34/2014).
  • Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, vezi secțiunea 7 — în acest caz nu suporți niciun cost.

3. Cum returnezi un produs

  1. Trimite un e-mail la contact@shilajitnatura.ro cu: numele, adresa și numărul comenzii; contul IBAN și numele titularului contului (pentru comenzile plătite ramburs); după expediere, numărul sau copia AWB-ului de retur.
  2. Trimite coletul prin Cargus sau DPD, cu ramburs 0 lei, la adresa pentru retururi de la secțiunea 8. Pe AWB menționează „RETUR CU RESTITUIRE”.
  3. Nu putem prelua retururi trimise prin FAN Courier sau GLS.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor de la secțiunea 7.

4. Rambursarea banilor

  • Contravaloarea produselor returnate se restituie în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea coletului.
  • Pentru comenzile plătite ramburs, banii se restituie prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat.
  • Pentru comenzile plătite cu cardul, banii se restituie pe cardul folosit la plată, în 3–14 zile de la acceptarea returului.

5. Taxe și costuri de transport

  • Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit, din suma restituită se reține contravaloarea taxei standard de livrare (19,99 lei).
  • Taxa de transport achitată la comandă nu se rambursează.

6. Produse returnate deteriorate

Dacă produsul returnat nu mai este în starea în care a fost livrat, suma restituită poate fi diminuată proporțional cu scăderea valorii produsului:

  • 10–30% — ambalaj murdar sau deteriorat;
  • 30–50% — ambalaj distrus sau elemente lipsă din colet;
  • până la 100% — produs desigilat, folosit sau deteriorat, care nu mai poate fi revândut.

7. Colet incomplet, produs greșit sau deteriorat la livrare

Verifică coletul la primire. Dacă lipsește un produs din colet ori ai primit un produs greșit sau deteriorat, anunță-ne în maximum 2 zile de la primire, la contact@shilajitnatura.ro sau la telefon 021 555 74 09, cu numărul comenzii și, dacă este posibil, cu fotografii. Rezolvăm situația pe cheltuiala noastră, prin înlocuirea produsului sau restituirea banilor.

8. Datele societății și adresa pentru retururi

HGO ADVERTISER SRL
CUI: 45342410 · Reg. Com.: J2021021697408
Sediu social: Str. Școlii 42 A/11, Bl. CASA 40, Voluntari, Jud. Ilfov, 077190, România
Telefon: 021 555 74 09 (Luni–Vineri, 10:00–17:00)
E-mail: contact@shilajitnatura.ro

Adresă exclusiv pentru retururi (depozit): Bulevardul Voluntari nr. 86, Complex SMART FLORA, Depozit P8, Voluntari, Jud. Ilfov, România.

Adresa de mai sus este adresa depozitului și se folosește exclusiv pentru primirea coletelor returnate prin curier. Nu este sediul social al societății și nu este punct de lucru cu publicul. Corespondența oficială se trimite la sediul social sau pe e-mail.